Refund Policies

Free Cancellation

Si decide cancelar su reserva, le ofrecemos un reembolso del 20% del depósito realizado en el momento de la reserva, siempre que la cancelación se realice 48 horas o más antes de la fecha prevista para su actividad.

 

2. Proceso de anulación
Para solicitar la anulación de su reserva, siga estos pasos:

 

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente o llámenos al número indicado en nuestro sitio web.
Asegúrese de incluir su número de reserva y los detalles de la actividad que desea cancelar.
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo confirmará la cancelación y le proporcionará información sobre el reembolso.

3. Refunds
El reembolso del 20% del depósito se tramitará en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la confirmación de la cancelación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la reserva. Tenga en cuenta que el tiempo que tardará el reembolso en reflejarse en su cuenta puede variar en función de su banco.

 

4. Cancelaciones tardías

Si decide cancelar su reserva con menos de 48 horas de antelación a la fecha de la actividad, lamentablemente no podremos ofrecerle ningún reembolso. En este caso, el depósito total se considerará perdido.

 

5. Cambios en la reserva
Si necesita realizar algún cambio en su reserva, como ajustar la fecha o la actividad, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, siempre que el cambio se realice con más de 48 horas de antelación.

 

6. Cancelaciones debidas a condiciones meteorológicas

En caso de que las condiciones meteorológicas o cualquier otra situación imprevista nos obliguen a cancelar la actividad, le ofreceremos la opción de reprogramar su reserva o recibir el reembolso íntegro de su depósito. La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.